Políticas de Cambios y Devoluciones
En Mercomax Motors S.A.C. queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, por favor revisa nuestras políticas a continuación.
Condiciones Generales
- El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios, manuales y empaques originales intactos.
- Es indispensable presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
- Los productos en liquidación o promoción especial no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fábrica.
Procedimiento
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico indicando el motivo del cambio/devolución y adjuntando fotos del producto y comprobante.
- Una vez aprobada la solicitud inicial, deberás enviar el producto a nuestras instalaciones en Comas, Lima. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
- Al recibir el producto, nuestro equipo de control de calidad verificará su estado en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Si todo está conforme, procederemos con el cambio por otro producto o la emisión de una nota de crédito. No realizamos devoluciones de dinero en efectivo.
Excepciones
No se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto muestra señales de uso, instalación incorrecta, daños por manipulación indebida o si los empaques originales están dañados, rotos o incompletos.