Políticas de Garantía
En Mercomax Motors S.A.C. nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación en los componentes electrónicos.
- Fallas prematuras del producto bajo condiciones de uso normal.
- Problemas de ensamblaje de fábrica.
¿Qué NO cubre la garantía?
- Daños causados por mala instalación o manipulación incorrecta.
- Modificaciones o alteraciones realizadas al producto original.
- Daños por accidentes, choques o exposición a condiciones extremas no especificadas.
- Desgaste normal por el uso del producto.
- Cortocircuitos causados por el sistema eléctrico del vehículo.
Proceso para solicitar garantía
- Contacto Inicial: Comunícate con nuestro servicio al cliente vía WhatsApp o correo electrónico enviando tu comprobante de pago y fotos/videos del problema.
- Evaluación Técnica: El producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones para que nuestro equipo técnico evalúe la falla.
- Resolución: Si la falla es de fábrica, procederemos con el cambio del producto por uno nuevo del mismo modelo. De no contar con stock, se ofrecerá un producto de similares características o nota de crédito.
El tiempo de garantía varía según la línea de producto (entre 3 a 12 meses). Por favor, revisa el empaque o consulta con tu asesor de ventas para conocer el tiempo exacto de garantía de tu compra.